营业大厅中那些忙碌的身影

工商银行六盘水分行大堂引导员工作小记

2014-06-10 14:47 来源:中国六盘水网--乌蒙新报 【字体大小】:
大堂引导员解释取号机的正确使用。
大堂引导员指导顾客填写各类表格。
大堂引导员为顾客取号。

    崔师莹

    在位于人民广场的凉都宫内,工行凉都宫支行作为六盘水分行对外服务的一个重要窗口,一直秉承着内强素质,外塑形象的理念。6月6日,在工行凉都宫支行的营业大厅里,两位身着白色衬衫的小伙子正带着一脸微笑奔走在各个窗口和ATM机之间,然而却不见他们存、取钱或是办理相关的业务。原来,他们是工行的大堂经理与引导员。

    大堂引导员是客户到达银行后最先接触到的工作人员,主要职责是辅助大堂经理做好大堂业务推介、客户分流引导、优质客户推荐等工作。

    然而,这些看似简单的活,其实并不轻松。8小时内除了必须站着工作以外,在客户较多时,他们一个人可能要面对四五位或者更多客户的询问乃至帮助寻求,且这些客户大部分对银行业务并不熟悉。面对不断重复的问题,他们总是带着一脸笑容给予最周到的服务。

    “你们这个取号机,为什么取不到号?”一位女士站在取号机前大声地询问着,大堂引导员闻讯赶来查看了一下,并拿起旁边的卡片帮这位女士取号,同时向女士解释了如何正确使用取号机。“这个咋填?”还没解释完,另外一位客户拿着一张单子走了过来对着引导员问,在让她稍等后,大堂引导员将号牌交到之前的客户手中,便转过头来向询问填单的客户详细解释起怎么填写表格……这就是大堂引导员的工作,繁杂却必须细心。

    据悉,伴随着零售网点的转型,对大堂引导员的职能定位与管理也赋予了新的要求。为了满足客户多层次、多元化的需求,工行凉都宫支行通过推行网点业务分层、功能分区,采取客户分流、缩减流程等精细化管理措施,全面提升基层营业网点规范化服务的整体水平。

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