双轮驱动提升服务水平

——“走进农行看变化”系列 报道之五

2013-09-11 09:53 来源:六盘水日报 【字体大小】:

    □乌蒙新报记者 朱红果

    为使员工服务标准规范化,为客户提供高质量的服务,农行六盘水分行制定了一系列服务规范标准。每个季度还会安排第三方“神秘人”,对各个营业网点进行暗访,全面监督营业网点的服务、环境等。由于有了规范的服务标准,中国农业银行六盘水分行的服务质量在省内各分行名列前茅。

    每天练习操作新系统到晚上10点

    从今年6月份开始,六盘水分行举行BoEing系统三期上线培训。本次培训的对象为未参加省分行BoEing系统三期业务培训的各营业机构负责人、运营主管、副主管、临柜人员、客户经理、大堂经理和客户经理。培训的主要内容为BoEing系统对公客户信息及对公存款类业务,主要包括对公客户信息对公存款、现金管理、对公双利丰、假日丰、多日丰、保证金存款、集中式回单管理、外汇账户收支申报管理、支票类凭证管理等。

    由于参加培训的人员白天都有各自的工作,在集中培训4天以后,只能晚上下班后练习操作BoEing的运用。同时,因为学习内容较为复杂,参加培训的人员每天都要练习到晚上10点以后才能回家。

    值得一提的是,该行以往的操作系统以方便工作人员操作为准,而如今新上线的操作系统则是以方便客户为主。

    加强学习,提高竞争能力

    为让员工有效掌握零售业务产品,今年6至7月,六盘水分行开展了小批量、一对一业务宣讲培训。此次宣讲内容包括金融IC卡、金市通、个人网银等零售业务产品,主要强调了产品对零售业务发展的重要性,并要求各网点人员掌握重点产品及薄弱产品。此外,还明确了将此次宣讲考试成绩纳入年末考核。

    2013年,六盘水分行分别成立了零售产品、对公产品和信贷业务专业培训小组,到支行、网点开展小范围、分条线、针对性的宣讲和培训活动,员工的学习意识和业务能力大为提高。

    除了对金融产品的宣讲培训,该行举行了柜员业务技能大赛,如点钞、数据录入、知识问答等比赛。

    “我们现在能明显感觉到农行的服务态度等各方面都比前几年好了很多。以前到农行取钱的时候,问一个问题,工作人员的口气十分生硬,现在态度好了,在柜台转账也比以前快了很多!”市民吴先生说。图为培训现场。

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