PICC 网上车险 投保有礼 报价有道

2012-07-07 13:04 来源: 【字体大小】:

   

 

 

 

 

 

    中国人民财产保险股份有限公司(PICC P&C,简称“中国人保财险”,下同)是经国务院同意、中国保监会批准,于20037月由中国人民保险集团公司发起设立的、目前中国内地最大的非寿险公司,注册资本111.418亿元。其前身是19491020经政务院批准成立的中国人民保险公司。

    中国人保财险是中国人民保险集团公司(PICC)旗下标志性主业,在国内外同业市场享有卓著声誉。中国人保财险伴随着新中国的成立而成长,已风雨兼程走过了60多个春秋,凝铸了同心同德众志成城的磐石基业,谱写了中国保险业的辉煌历程。2003116,公司在香港联交所成功挂牌上市,成为中国内地大型国有金融企业海外上市“第一股”;凭借综合实力,公司相继成为北京2008年奥运会、2010年上海世博会和广州亚运会保险合作伙伴,为北京奥运会、上海世博会、广州亚运会提供全面的保险保障服务。2008626,国际权威评级机构穆迪公司授予中国人保财险公司中国内地企业最高信用评级A1级。

       长期以来,中国人保财险立足服务经济社会发展全局,坚持以市场为导向、以客户为中心,引领中国非寿险市场的发展,以金牌服务回报客户。同时,中国人保财险积极履行优秀企业公民责任,热心支持国家注册送体验金白菜、体育和文化公益事业发展,促进和谐社会建设,赢得社会广泛赞誉。公司先后被《欧洲货币》杂志评为“最受信赖保险公司”,在行业首获“中国客户关怀标杆企业”称号,公司95518客户服务中心连续多年被评为“中国最佳呼叫中心”,公司奥运营销获得中国广告协会最高荣誉“中国艾菲奖——金奖”,在2008年亚洲保险业竞争力排名中,公司被评为“亚洲最具竞争力非寿险公司”。

作为旗下的中国人民财产保险股份有限公司六盘水分公司,坚持履行“人民保险、造福于民”的光荣使命,秉承“以人为本、诚信服务、价值至上、永续经营”的经营理念,弘扬“求实、诚信、拼搏、创新”的企业精神,充分发挥品牌、人才、产品、网络、技术和服务等优势,为促进改革、保障经济、稳定社会、造福人民提供强大的保险保障。

中国人民财产保险股份有限公司六盘水分公司不断创新服务举措:1997年率先推出“社会服务承诺”新举措;1998年启动了“机动车辆险创名优工程”;2002年率先开通365天、24小时的全天候95518专线服务电话,为客户提供全程、高效的专业服务;2005年推出了“金牌服务工程”和“理赔无忧——车险快捷”;2007年推出了 “异地出险、就地理赔”等一系列保险精品和特色服务;2008年面对50年不遇的冰冻大灾,积极奋战在抗灾理赔第一线,为政府分忧、为百姓解难;2011年推出了“万元以下案件1 小时通知赔付、全国联网救援、VIP 客户手机自助理赔、四海通行、车险查勘‘四个一’”五项车险服务承诺;2012年针对车险理赔升级推出“暖心理赔、电子理赔、极速理赔、简便理赔、速递理赔、人伤无忧理赔、限时理赔、全国通赔、到家的理赔和全国范围内故障车辆免费救援”十项服务承诺;同时针对非车险理赔推出“限时理赔、专属理赔、简便理赔和全国通赔”四项服务承诺。

近年来,中国人民财产保险股份有限公司六盘水分公司积极参与社会主义和谐社会和新农村建设,加强面向“农村、农业、农民”的服务三农保障能力建设,在农村保险领域里取得了突破性进展,农业保险呈现出良好的发展态势,较好地为六盘水农业生产提供了保险保障,充分发挥了保险的社会“稳定器”和“助推器”作用。2010年共承保全市能繁母猪73545头,赔款4625175元;承保全市烤烟种植面积63100亩,赔款400000元。2011年共承保全市能繁母猪94813头,赔款2012445元;承保全市烤烟种植面积57497亩,赔款3682200元。同时,我公司今年还将承保森林保险、草地生态畜牧业种羊养殖保险和农作物保险等惠农险种。

       站在新的历史起点,中国人保财产保险股份有限公司六盘水分公司将以科学发展观为指导,始终致力于为客户提供更加有力的保险保障和更加优质的保险服务,秉承保险发展史上的优良传统,融合与时俱进的时代精神,在又好又快、做大做强人保财险事业的同时,进一步强化政治意识、大局意识和责任意识,进一步强化“效益第一”的观念,依法合规的观念,强化产品创新和服务创新,用发展的眼光、改革的精神、创新的意识、把公司建设成为体制健全、管理规范、人才荟萃、文化先进、技术领先、实力雄厚的现代企业,为构建和谐社会,为六盘水经济的腾飞做出新的更大的贡献。

                                 中国人民财产保险股份有限公司

六盘水分公司

                                                 二〇一二年六月十一日

附件1

理赔服务承诺

(一)车险理赔服务承诺

1.暖心理赔:车险查勘“四个一”服务

在车险查勘环节推出“说一句温馨话语、赠一瓶矿泉水、发一份《车险理赔指南》、做一次理赔服务满意度回访”服务承诺。即在查勘人员赶赴现场、第一次接触到客户时,送上一句温馨的话语:“您好!我是人保财险公司查勘员XXX。请您不要着急,我会全力协助您处理好这次理赔(或事故)的。”;同时,现场查勘时向被保险车辆驾驶人员、随车人员每人赠送一瓶带有公司LOGO 的矿泉水;查勘完成后,送上一份《车险理赔指南》,指导客户做好后续索赔工作;查勘结束后,95518 专线对客户进行一次查勘服务满意度回访。

2.电子理赔:“电子查勘员、电子理赔员”服务

1“电子查勘员”针对在我公司投保的家庭自用和非营业用汽车客户提供服务(一个保险年度内发生2次(不含)以上保险事故的,本保险年度内不再享受此项服务)。在发生不涉及人伤、物损的车辆损失事故,且事故车辆可以正常行驶的情况下,客户可通过自己手机上安装的电子查勘员系统(可以安装使用的手机型号将随时更新发布)的指引对事故现场进行拍照,并将照片上传给保险公司后即可撤离事故现场,省去现场等待保险公司理赔人员的不便。然后在保险公司的引导下,约定定损时间、地点,共同对事故车辆进行损失确定。

(2)“电子理赔员”针对我公司VIP客户提供服务。公司VIP客户,可通过在自己手机上安装的电子理赔员系统(可以安装使用的手机型号将随时更新发布),完成小额车损案件快捷自助理赔。即在发生不涉及人伤、物损的车辆损失事故,且事故车辆可以正常行驶的情况下,VIP客户可通过自己的手机获得从出险报案到获知赔款金额全流程的理赔服务,省去纸质单证、省去往返保险公司的不便,实现现场一站式轻松自助理赔。

3.极速理赔:现场完成从出险查勘到通知财务部门向被保险人账户支付赔款的全流程理赔服务

在我公司投保的家庭自用汽车客户,发生不涉及人伤、物损且车辆损失在5000元(含)以下责任明确的单方事故时,经客户同意,并现场提供驾驶证、行驶证、被保险人身份证原件以及与被保险人名称一致的银行账户完整信息的,我公司现场完成查勘、定损、赔款计算等工作,并通知财务部门向被保险人账户支付赔款。(目前对异地出险客户以及特殊车型暂缓提供此项服务)。

4.简便理赔:车险客户“免事故证明”服务

经我公司理赔人员现场查勘,并确认“不涉及人伤、物损且责任明确的单方或双方事故”的案件,不再要求提供事故证明。

5.速递理赔:免费上门收取单证服务

在我公司投保机动车辆保险的客户,发生不涉及人伤、物损的保险事故,且车辆损失在1万元以下(含)的案件时,我公司理赔人员根据客户意愿向客户提供速递理赔服务信封,指引客户下一步处理事项;客户索赔资料准备好后,拨打信封上的服务电话,我公司安排人员上门收取,上门费用全部由我公司承担。客户不必再花时间亲自到保险公司递交索赔资料,免去奔波保险公司的辛苦。

6.人伤无忧理赔:全程咨询、小额快处、现场调解服务

(1)人伤案件处理全程电话咨询服务

我公司车险客户发生人伤案件后,可随时拨打出险地公司公布的人伤案件专线电话进行咨询,公司提供人伤案件处理各环节的指导和问题解答。

(2)小额人伤案件快速处理服务

我公司车险客户(交强险在我司投保)的保险车辆在道路交通事故中造成第三者人员受伤且责任明确,有条件在事故现场快速协商处理的人伤案件或责任明确,伤者经过一次性门诊治疗,申请或同意快速处理的人伤案件。简化流程,保险公司理赔人员在现场协助客户一次性快速处理,省去与受害人之间的反复协商。

有条件快速处理的小额人伤案件一般包括下列特点:

①保险事故经交警处理,责任明确(包含无责任,无责任案件医疗费限额为人民币1000元),事故与伤情的因果关系成立;

②事故当事人双方均在现场,同意现场快赔处理或伤者经过门诊检查后,当事双方同意立即快赔处理;

③伤者自行判断伤情轻微,正常活动仅轻微或不受影响,该类伤情多为胸、背、四肢的软组织损伤,如皮下血肿、皮肤擦伤、轻度软组织损伤、肌肉拉伤等。

3人伤案件“现场调解,当场通知赔付”服务。

我公司依托遍及全国各地的人伤理赔服务分中心,委派人伤案件专业人员为人伤事故双方当事人提供现场调解服务,事故双方在我公司的主持下,达成和解协议的,我公司现场缮制赔案,当场通知财务付款。事故双方也可以与我公司预约时间、地点,我公司提供上门调解服务。

7.限时理赔:万元以下案件1小时通知赔付

在全国范围内,对不涉及人伤、物损的车辆损失赔案,损失金额在10000元(含)以下,客户提交索赔单证齐全,1小时内完成单证收集、理算、核赔工作并告知客户赔款金额,同时通知财务部门付款。

8全国通赔:万家网点,四海通行

客户异地出险后,我公司通过遍及全国的理赔服务机构,为客户提供随时随处的快速、便捷的查勘、定损、提交索赔单证、获得赔付的服务,使客户无论身处何地,都能享受到从报案到领取赔款全流程的便捷、高效、统一的理赔服务。

9.到家的理赔:专业拖车上门免费接、送事故车辆,4S店专业维修,免现场、免证明、免填索赔单证的到家的理赔服务

针对在我公司投保车损险及不计免赔特约条款的家庭自用车VIP客户,在发生不涉及人伤、物损的单方事故后,同意到我司推荐的车辆维修企业修理车辆的,我司理赔服务专员全程提供理赔服务指导,包括:安排专业救援拖车上门(含现场)免费接车,送至4S店;限期保质修理完毕;救援拖车免费返送至客户指定地点。客户足不出户,电话完成理赔全流程服务,享受人保管家式的贴心服务。在理赔环节上实施免现场查勘、免事故证明、免填写理赔单证,为客户提供最高效、便捷的0手续、0距离、0烦恼”的到家的车险理赔服务。

10.全国范围内故障车辆免费救援服务

对在我公司投保的9座以下非营业客车和家庭自用汽车客户,因车辆故障需拖车、送油、充电、更换轮胎、轮胎充气时,均可通过拨打我公司救援服务专线电话“95518转9”享受到保单有效期内全国范围内的不限次免费故障车救援服务,免费拖车距离为50公里(交通管理部门或道路管理机构不允许社会救援车辆驶入的部分高速公路、隧道、大桥、高架道路等路段除外)。送油、换胎过程中产生的油料、配件材料费用由客户自行承担。

(二)非车险理赔服务承诺

1限时理赔:家财险和意外险万元以下案件一个工作日通知赔付

对于在公司投保的家财险和意外险出险案件,损失金额在1万元(含)以下,达成一致后在一个工作日内完成理算、核赔工作并告知客户赔款金额,同时通知财务部门付款。

同时,为了保证各分支机构积极履行公司的对外承诺,提升服务质量,在核赔环节增加触发给客户的通知短信功能,通知客户实际赔款金额和通知银行付款日期。

2.专属理赔:对VIP客户一对一专属理赔服务

为公司VIP客户提供一对一的专属理赔服务,主要包括以下几个方面的内容:

1)上门收取理赔单证服务:客户出险后,指定专人负责理赔,应主动一次性告知被保险人案件所需提供的索赔材料,同时根据客户需求安排专人到客户指定的地点上门收取理赔单证,免除客户到保险公司奔波的不便。

2)理赔分析及风险反馈服务:根据客户需求,结合被保险人历年出险理赔状况,为客户提供理赔数据分析、理赔知识培训以及风险反馈等理赔服务。

3责任险理赔管家服务:对在我公司投保责任险且初步判断属于保险责任的出险案件,及时为被保险人提供理赔业务咨询,必要时参与被保险人与第三者的调解;根据案情及被保险人需求,协助被保险人诉讼或仲裁等管家式理赔服务,解决被保险人所面临的被索赔和索赔烦恼。

4)防灾防损服务:根据客户需求,配合产品线部门、灾害研究中心和经营单位,为客户提供各类风险检测以及防灾知识培训等防灾防损服务以及大灾来临前的预警通知服务。

3.简便理赔:小额案件免(减)单证服务

针对案件事实清楚、不影响保险责任认定以及损失金额核定的小额案件予以免除或简化理赔单证,具体如下:

1)对于除农险、意外险外其他险种,案件仅涉及财产损失且定损金额在5000元以下的案件,可以参照以下方式进行简化:

关于事故证明: ①撬窃痕迹明显的被盗案件,可以查勘记录、现场照片和报警回执作为事故证明材料,无需提供公安机关立案证明;②台风、暴雨等大面积灾害的出险案件,可以报纸、网络气象信息作为事故证明,无需客户提供气象局证明。

关于损失证明:①被保险人因合理理由不能提供发票原件的,可以使用发票复印件或发票照片作为证明材料;②受损财产发票遗失的,可以参照市场同类产品予以核损。

2)意外险仅涉及医疗费赔偿的案件,对理算金额在1000元以下(含)、案情清晰、保险责任明确且领款人为被保险人本人或其监护人的小额案件,仅需提供以下索赔资料:

①保险金给付通知书(驾驶车辆发生交通事故的需提供驾驶证、行驶证以及交通事故责任认定书复印件);

②被保险人身份证明及领款人账户信息(领款人为监护人的,提供监护人身份证明及其账户信息);

③被保险人门诊病历或住院小结等医疗资料和医疗费收据、医疗费用清单。

4.全国通赔:国内货运险、境内旅行意外险、农民工意外险全国通赔

在我公司投保的国内货运险、境内旅行意外险、农民工意外险客户异地出险后,公司通过遍及全国万余家营业网点,为客户提供便捷、高效、统一的理赔服务。

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